Preguntas Frecuentes
Consultas de stock
Sí, todos los productos que publicamos están en stock. En caso de agotarse se bloqueará o se pondrá como “agotado”.
En el caso que no haya stock en la página de un artículo que estés buscando, contáctate con nuestro Centro de Atención al Cliente. De esta forma podremos verificar las disponibilidades del producto y darte una respuesta concreta a tu pedido.
Esto es inusual, pero nuestro Centro de Atención al Cliente va a contactarse con vos para brindarte una solución. Si queres, podes escribirnos a [email protected]
No olvides tener a mano tu numero de pedido.
No. El único limite de compra que tenemos es el stock de nuestro e-Shop.
¿Hacen ventas mayoristas?
Si, para compras mayoristas contactarse por WhatsApp o [email protected]
Envío y seguimiento
El costo depende del código postal del domicilio de entrega y se detalla en el check-out (es decir, antes de finalizar la compra). Las promociones con envio gratuito serán comunicadas en el sitio.
Esto es inusual. Por favor escribinos a [email protected] , No olvides de tener a mano tu numero de pedido.
¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Te enviaremos un email con un código (tracking number) y las instrucciones para que puedas hacer el seguimiento de tu pedido.
Si no hay nadie en el domicilio que nos indicaste, el correo regresara dentro de las 48 horas. En caso de no encontrar a nadie, deberas dirigirte al centro de distribución asignado a tu pedido dentro de las 72 horas con tu DNI y el código que te enviamos (tracking number).
¿Puede recibir el paquete otra persona?
Si, no es necesario que este presente quien realizo la compra. Puede recibir cualquier adulto.
Esto dependerá de la localidad de destino. En GBA Norte los pedidos se entregan dentro de los 3 dias hábiles de realizada la compra con la logística de nuestro centro de distribución.
En GBA y resto del país, los pedidos se despachan via Correo Argentino y se entregan dentro de los 10 dias de realizada la compra.
En caso de retiros por local, los pedidos también se entregan dentro de las 72 hs hábiles de realizada la compra.
Formas de pago
Agregá los productos que te interesen a tu carrito. Antes de finalizar la compra vas a poder elegir el medio de pago que prefieras (por ejemplo, tarjeta de crédito). Acordate de tener la tarjeta en la mano ya que deberás completar los números de la misma.
Podrás averiguarlo antes de finalizar la compra, al momento de elegir la cantidad de cuotas.
Las promociones se informarán en la página web. Sino podes escribirnos a [email protected]
Por el momento no podemos emitir ese tipo de factura.
Recordá que los cupones tienen 5 días de vigencia (pasados los cuales la compra se cancela automáticamente). En caso de realizar el pago de un cupón vencido, el pedido NO se concretará y el dinero se acreditará en tu cuenta de MercadoPago.
Si elegiste pagar con tarjeta de crédito, verás el importe descontado en el resumen correspondiente al próximo cierre de tarjeta. Si lo hiciste con tarjeta de débito, el importe se debitará automáticamente de tu cuenta bancaria.
Los cupones de descuento deben aplicarse manualmente por el cliente en el casillero “Código de cupón” antes de finalizar la compra. Los cupones NO son acumulables con otras promociones o descuentos de la web, excepto que así lo indique. Al aplicar él cupón tomará prioridad y deshabilitará el descuento de la web.
Realizar cambios y devoluciones es gratis y muy sencillo. Se realizan únicamente dentro de los 30 días de efectuada la compra. Podés acercarte a nuestros locales habilitados con el producto en perfecto estado y la factura recibida por email ó mail de la confirmación de la compra. Tené en cuenta que en los locales sólo se cambia por el mismo articulo, el mismo artículo con diferente fragancia o por otro artículo de un valor superior abonando la diferencia. En caso que no puedas acercarte a nuestro local antes mencionado ó residas en el interior del país contactate con nosotros dentro de los 30 días corridos posteriores a la realización del pedido: [email protected].
Otras consideraciones:
El tiempo estimado para la realización de un cambio por producto fallado o mal enviado puede comprender hasta 30 días máximo desde la adquisición del producto.
Devolución de dinero: Para los casos en los que ocurriera algún imprevisto podemos hacer una devolución del dinero que se realizará siempre por el mismo medio en que se abonó. Las mismas son excepcionales, pero siempre que corresponda devolveremos tu dinero. Este proceso demora 72 hs hábiles aproximadamente.
Los artículos comprados durante el “Cyber Monday”, “Hot Sale” o acciones específicas de rebajas en internet, se tomarán al precio abonado.
Preguntas generales
Si, por los locales que aparezcan al finalizar la compra. Pueden variar.
Si, todos los precios publicados tienen el IVA incluido.
Si pagás con tarjeta de crédito o débito, vas a recibir el mail de confirmación dentro de las 24 horas.
Para cancelar tu compra comunicarte con nosotros a [email protected]. No olvides tener a mano tu número de pedido.
Muy sencillo: ingresá aquí, elegí la contraseña y completá tus datos. ¡Listo!
Asegurate de haber utilizado el navegador Google Chrome. También verificá que el correo no se encuentre en la carpeta “SPAM” o “Correo No Deseado”. Si no es el caso, escribinos a atenció[email protected] para que podamos verificar lo ocurrido.
Sí, podés comprar tantos artículos como desees y pagar el costo de envío por todos los productos (y no por cada uno).
Sí. Trabajamos con la plataformas de pago online líder de América Latina y garantiza la seguridad en todas las operaciones que se generen a través de su sistema.
Son claves alfanuméricas promocionales que al validarse generan un descuento. Si tenés un código promocional, introducilo antes de proceder a finalizar la compra en el recuadro indicado en el check-out. El descuento se aplicará sobre el importe que corresponda.
No. El único límite de compra que tenemos es el stock de nuestro e-Shop.
Sobre precauciones de productos
No ingerir.
Mantener fuera del alcance de los niños excepto bajo supervisión de un adulto.
Mantener en un lugar fresco.
En caso de irritación, suspender su uso y consultar a su médico.
Para niños mayores de 3 años.
No aplicar sobre la piel lastimada.
Mantener fuera del alcance de los niños y animales domésticos.
No ingerir.
En caso de ingestión accidental llame al Centro Nacional de Intoxicaciones Tel.: 0800-333-0160 ó al (011) 4654-6648 ó 4658-7777 ó concurra llevando el envase o rótulo.
No apoyar los productos sobre superficies que pueden dañarse fácilmente. Tratar de que siempre estén sobre algún vidrio o bandeja.
En contacto con los ojos y piel, lavar con abundante agua.
Mantener las velas lejos de cualquier objeto inflamable y jamás ausentarse mientras está encendida.
Peligro! Inflamable. Mantener lejos del fuego y superficies calientes.